夕方のピークが、パソコンの場合は四時から五時にあるのに対して、モバイルのほうは一時間以上のずれがあって、五時から七時がピークだ。
ここから推察できることは、退社前にパソコンで情報を確認して、その情報をモバイルに送信、現地に赴く。
そしておそらく、現場の近くで場所の確認を行なったり、お店に着いてからクーポンの提示などを行なうのだ。
「データからもわかるように、お店のpR効果としては、まだパソコンベースのほうが高いと言えます。
一方でモバイルの場合は、ユーザーの行動パターンがパソコンの場合とはかなり違うので、それに合わせたサービスの提供を行なう必要があるわけです」Ｔ氏]そこで登場するのが「Ｇタッチ」だ。
「Ｇタッチ」とは、モバイルで店頭の端末にタッチするだけで、「二〇〇〇円割引チャレンジ」などの特典があり、タッチしたお店の履歴がモバイルに蓄積されるというもの。
これは、モバイルのおサイフケータイの機能を活用したもので、履歴などの情報はIcチップ内ではなく、アクセスしたサーバー側に記録される仕組みとなっており、一度行って気に入ったお店の情報は、自動的にモバイルが記憶してくれるというわけだ。
また内容は店によるが、スタンプカードや次回来店特典なども蓄積される。
店側からすると、「二〇〇〇円割引チャレンジ」はタッチしてもらうための誘因となる。
リピートを促すためのスタンプカードや特典を用意できるうえへタッチ後のトップページでお店のウリをアピールすることも可能だ。
さらにメッセージBOXという機能があり、来店客すべてにぐるなびサイト上でメッセージの発信ができる。
それによってメルマガ登録の促進、アンケート調査も可能だ。
「これなどはモバイルならではのサービスで、パソコンからは取れないデータを蓄積することができるわけです。
どの端末でアクセスされたユーザーさんが、その後、どのお店に行ったのかということがサーバー側に蓄積されます。
リピート率もわかります。
また、個人情報は取らないのでユーザーに直接メール送信はできませんが、BOXにメッセージを貯めることで、そのユーザーがＧモバイルにアクセスすると、『メッセージが一件あります』と表示させることができるのです」とＴ氏は、そのサービス概要について説明する。
個人情報を取得したく、登録という手間が省かれるので、非常に敷居が低いわけである。
来店客をいかにリピーターにする手伝いができるか。
それが長年の課題であり、何年もかけて議論してきたことだ。
カードなどの導入も検討したが、お店側のハードルが高くなる。
ユーザーのほうも、登録して、そのカードホルダーとならなければいけないので、やはりハードルは低くない。
その点、モバイルと端末の組み合わせは理想的な解決方法となった。
また、Ｇサイトには、「タッチでおトク特集」というページがあり、この検索一覧にタッチの回数が反映され、回数が多くなるほど、自店の情報が上位に掲載されるという特典もある。
ユーザーとしては、行ったお店の記録が残るのも嬉しいはずだ。
「何カ月か前に、この辺で入ってうまかった寿司屋があったはずなのにくく」というような経験は誰でもするだろう。
リピーターになれば別だが、一度行ったお店の詳細な場所まで、なかなか正確には覚えていないものだ。
ショップカードをもらって帰っても、そのカードすらどこかへ行ってしまう。
せっかく気に入ってもらえても、次につながらないというのは店としても大きな機会損失と言える。
そこをサポートするシステムは、確かにこれまでなかった。
クーポンにもアイデモバイルユーザーには素早いリアクションとはいえ、タッチしてもらうには店側にも難しさがある。
メッセージBOXに入れておくべき特典やサービス、あるいは店舗のページに掲載する情報と同様に、新メニューやフェアなどの情報は、魅力的なものでなければならない。
いつまでも代わり映えしない内容、申し訳程度の特典のままでは、ユーザーにとって魅力的な情報とはならない。
そうした店側の力量の差が、そのままリピーターの獲得率に響いてくる。
そのため、「Ｇタッチ」への反応がいい店とそうではない店に分かれる傾向があるのだという。
「このシステムがしっかく販促につながると理解していただけるお店は、力を入れてもらえます。
スタッフ全員が徹底して来店客にタッチを勧めますし、メッセージの内容にもこだわります。
一方、端末をただ置いているというお店も残念ながらまだあります。
私たちとしては、一所懸命にこのシステムの価値について、ご説明していかなければいけないと考えています」とＴ氏は言う。
そうした役割を担うのが「Ｇ大学」である。
加盟店の店長やオーナーを集めて、新しいツールの説明や、最新の傾向などを紹介し、飲食店の経営をサポートする。
フランチャイズチェーンの研修のようなものと思ってもらいたい。
具体的には、「売上UPIＧフル活用講座」、「販促に役立つ店舗ページ作り講座」、「バリュープラン完全活用講座」、「レストランメール活用講座」、「繁盛店セミナー」などと盛りだくさんだ。
また、月刊で『Ｇ通信』(紙媒体)を発行し、成功事例や各種サービスの紹介などを行なっている。
クーポンもただ送ればいいというわけではない。
そこには時節にあった仕掛けや工夫が必要なのだ。
「以前に、忘年会の下見クーポンというサービスを行ないました。
『忘年会のお店を決める前に、ぜひ一皮、下見に来てください』という趣旨のモバイル限定クーポンです。
そうした期間限定の提案を次々と行なっています。
また、『お花見二次会クーボン』なども、モバイルユーザーの集客に効果的です。
『桜の花びらひとひらと、クーポンを持っていこう』というものです。
これであれば、桜が近くにない、店舗からは見えないから関係がないと、お花見という集客のチャンスを諦めているお店でも活用できます。
ただ、そのクーポンもお花見の二次会を喚起させるような魅力的なものである必要があります。
そうしたところを加盟店の皆さまと一緒に考えています。
そして、参加店舗を五〇〇店舗以上集めて、期間を広めにとってリリースしています」と津田氏はクーポンの企画について話す。
どのようなニーズの潜在顧客に対して自店をアピールするのか。
そのためにはどのようなサービスなどが必要となるのか。
そこが腕の見せ所であるわけだが、Ｇでは、さまざまに時宜に合ったアイデアを加盟店に提案して、実績を上げている。
Ｇには、「スーパーらくらく幹事さん」なるサービスがある。
まずユーザーからどんな宴会がしたいかというオーダーを投稿してもらう。
「渋谷で今度の金曜日の夜七時から八人で」といった具合だ。
次に店側がオーダーに対する投稿をチェックして、「当店ならば大丈夫」とか、「当店は、その予算で飲み放題もおつけします」といった回答を、ユーザーに直接返信できるというサービスだ。
「パソコン版とモバイル版がありますが、モバイル版の場合は、『今すぐに決めたい』とか『今日の夜』、あるいは『これから二次会』というニーズにも応える必要があります。
お店としても、そこで素早く対応して、いい提案ができれば、ユーザーはリアクションを待っているわけですから反応はいいはずですよね。
都心などのお店の数が多い地域であれば、一つの投稿に対してすぐにも何十件もの返信が来るはずです。

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